Regulamin korzystania z łącza do sieci internet.

I. Postanowienia ogólne

§1

1.Niniejszy Regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki Operatora oraz Abonenta.
2.Abonentem staje się każda osoba fizyczna, osoba prawna, bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała z Operatorem Umowę o świadczenie usług dostępu do sieci Internet (umowa abonencka).
3.Ilekroć w Regulaminie użyto podanych niżej słów lub zwrotów pisanych z dużej litery, należy je rozumieć w podanym w niniejszym punkcie znaczeniu:
3.1.Linia - oznacza radiową sieć nadawczo – odbiorczą, będąca własnością Operatora, doprowadzona do ustalonego miejsca w lokalu Abonenta, podłączona do internetowego węzła dostępowego, stanowiącego własność Operatora, umożliwiająca Abonentowi stały dostęp do Internetu.
3.2.Operator – Spółka działająca pod nazwą: Faith-Net s.c. Rober Wróbel, Stanisław Sutkowski z siedzibą w Koszycach Małych przy ul. Wolskiej 38, będąca dostawcą usług (w tym publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych) oraz operatorem w rozumieniu przepisów regulujących działalność w dziedzinie telekomunikacji.
3.3.Urządzenie Końcowe – Karta sieciowa, AP, Adapter, Program lub inne urządzenie dopuszczone do eksploatacji w Sieci Operatora umożliwiające korzystanie z usługi dostępu do sieci Internet.
3.4.Umowa – umowa zawarta z Abonentem na piśmie, na podstawie której Operator zobowiązuje się świadczyć usługi objęte Umową a Abonent zobowiązany jest do terminowego regulowania płatności za te usługi.
3.5.Cennik – wykaz usług telekomunikacyjnych wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania dołączony do Umowy. Dostępny także na stronie internetowej Operatora (http://www.faith.pl) oraz w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Bema 4-8 w Tarnowie.
3.6.Awaria – brak lub pogorszenie odbioru zakłócające korzystanie z usług objętych Umową, nieplanowane przez Operatora lub spowodowane przez Siły Wyższe.
3.7.Siła Wyższa - zdarzenie nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, mimo dołożenia najwyższej staranności np. katastrofalne działanie sił przyrody, wojna, strajki generalne, akty władzy publicznej, którym nie może przeciwstawić się jednostka, poważne awarie sieci elektrycznej, działanie osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.
3.8.Sieć Operatora - zespół środków technicznych umożliwiających przesyłanie sygnałów w sieci telekomunikacyjnej, przeznaczony do realizacji usługi.

§2

Regulamin staje się wiążący w momencie złożenia podpisu przez Abonenta na formularzu Umowy abonenckiej.

§3

Operator zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w Regulaminie. O zmianie Regulaminu Abonent zostanie powiadomiony pisemnie, co najmniej 30 dni przed wejściem w życie zmian. Nie zgłoszenie przez Abonenta sprzeciwu na piśmie w terminie 21 dni oznacza przyjęcie zmian z dniem wejście ich w życie.

II. Instalacja i uruchomienie

4§

Operator gwarantuje Abonentowi dostęp do międzynarodowej sieci Internet, poprzez łącza o przepustowości określonej w Umowie abonenckiej.

§5

1.Abonent użycza nieodpłatnie Operatorowi lokal znajdujący się w jego władaniu w celu zainstalowania przez Operatora Linii.
2.Do Linii mogą być przyłączone jedynie Urządzenia Końcowe, które zostały zaakceptowane przez Operatora lub są jego własnością. Nie stosowanie się przez Abonenta do ww. wymogu uprawnia Operatora do wypowiedzenia Umowy z zachowaniem terminu wypowiedzenia.
3.Urządzenia Końcowe na czas trwania Umowy są użyczane na warunkach określonych w Umowie oraz Protokole Zdawczo-Odbiorczym. Urządzenia Końcowe są własnością Operatora i po zakończeniu Umowy winne być zwrócone Operatorowi w stanie nie pogorszonym niż stan stwierdzony podczas ich instalacji i zapisany w Protokole Zdawczo-Odbiorczym. Wartość Urządzeń Końcowych określona jest w Protokole Zdawczo-Odbiorczym.
4.Do jednej Linii może być przyłączony tylko jeden komputer.

§6

1.Operator, w ramach opłaty instalacyjnej, wykona instalację i konfigurację karty sieciowej w komputerze Abonenta.. Abonent zobowiązuje się do sporządzenia przed taką instalacją kopii zapasowych wszystkich programów i danych zainstalowanych w komputerze.
2.Abonent może nie wyrazić zgody na konfigurację i instalację, o której mowa w ust.1. W takim przypadku instalacja i konfiguracja sprzętu wg zaleceń Operatora będzie należała do Abonenta.

§7

Operator może na życzenie Abonenta zainstalować odpłatnie oprogramowanie niezbędne do korzystania z internetu.

§8

1.Ponowne przyłączenie Abonenta do Sieci Operatora może nastąpić w terminie 7 dni od daty zawarcia nowej Umowy i po uiszczeniu opłat w wysokości obowiązującej w cenniku Operatora, jak również po uregulowaniu zaległych należności, wraz z ustawowymi odsetkami.
2. 1.Operator może odmówić ponownego przyłączenia do Sieci.

III. Korzystanie z usług Operatora

§9

Abonent zobowiązuje się do korzystania z usług Operatora w sposób zgodny z prawem polskim oraz wiążącymi Polskę umowami międzynarodowymi.

§10

Korzystając z łącza do sieci Internet, Abonent zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa, mogących wiązać się z tą czynnością, pod rygorem odstąpienia przez Operatora od Umowy ze skutkiem natychmiastowym i odłączenia Abonenta od Sieci Operatora. W szczególności, Abonent zobowiązany jest do przestrzegania przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24, poz. 83 z pózn. Zm.).

§11

Korzystanie z zasobów systemu Operatora w sposób, który prowadzi do przerw w normalnym funkcjonowaniu serwera Operatora, stanowi nadużycie zasobów systemu i spowoduje interwencję administratora.

§12

1.Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści prezentowane na stronach WWW przez Abonenta.
2.Operator może usunąć strony WWW w przypadku, gdy naruszają one powszechnie akceptowane normy obyczajowe, niosą treści obelżywe lub powodują naruszenie prawa. O takim zamiarze Operator uprzedzi Abonenta.
3.Abonent jest zobowiązany do utrzymywania systemu operacyjnego na komputerze dołączonym do Sieci Operatora w stanie wolnym od wirusów, robaków komputerowych oraz aplikacji celowo zakłócających pracę Sieci Operatora.

IV. Opłaty

§13

1.Za doprowadzenie Linii i przyłączenie do Sieci Operatora Abonent zobowiązuje się zapłacić Operatorowi jednorazową opłatę instalacyjną w wysokości określonej w Umowie.

2.Opłata instalacyjna obejmuje koszty przyłączenia Urządzeń Końcowych, potrzebnych do realizacji Umowy.

§14

1.Abonament za korzystanie z usługi dostępu do sieci Internet opłacany jest za każdy miesiąc z góry, w terminie do 10-ego każdego miesiąca, przelewem na konto bankowe lub w kasie Operatora na podstawie faktury.

2.Opłaty abonamentowe można wnosić także za 12 miesięcy z góry. W takim przypadku Abonentowi przysługuje 5% upust cenowy.

3.Opłata abonamentowa za miesiąc kalendarzowy, w którym wykonano przyłączenie linii, wynosi 1/30 miesięczną kwoty opłaty abonamentowej pomnożonej przez liczbę dni, które pozostały do końca miesiąca licząc od dnia przyłączenia.

§15

1.Wysokość opłaty abonamentowej może ulec zmianie. O zmianie wysokości opłaty abonamentowej Operator zawiadomi na piśmie Abonenta, co najmniej 30 dni przed planowaną zmianą. Nie wypowiedzenie przez Abonenta Umowy na piśmie w terminie 21 dni oznacza przyjęcie zmiany w terminie wskazanym przez Operatora.

2.Wniesienie opłaty abonamentowej z góry za pewien okres uniezależnia Abonenta od zmian stawek, tzn. że ewentualne podwyżki lub obniżki nie dotyczą Abonenta do końca trwania opłaconego okresu abonamentowego.

§16

Za przerwy w łączności internetowej, spowodowane awarią urządzeń w w Sieci Operatora, a przekraczające 24 godziny, pomniejszany będzie abonament w wysokości 1/30 kwoty abonamentu miesięcznego za każdą pełną dobę przerwy.

§17

Operator może ograniczyć świadczenie usługi dostępu do sieci Internet jeżeli Abonent zalega z zapłatą należności za abonament przez okres dłuższy niż 18 dni.

§18

Abonentowi, któremu Operator ograniczył świadczenie usługi dostępu do sieci Internet przywraca się jej pełny wymiar w momencie spłaty całości należności wobec Operatora.

§19

W przypadku uchylania się Abonenta od regulowania zaległości, Operator obciąży Abonenta dodatkowymi opłatami, na które jest narażony podczas windykacji tych należności.

§20

W przypadku dokonania przez Abonenta płatności, Operatorowi przysługuje prawo do zaliczenia bieżącej wpłaty w pierwszej kolejności na poczet najstarszego zobowiązania Abonenta, a następnie na naliczone przez Operatora odsetki ustawowe.

§21

Abonent zobowiązany jest do terminowego płacenia abonamentu. Za opóźnienie w zapłacie abonamentu Abonent zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych za każdy dzień zwłoki.

§22

1.Abonent może zawiesić realizację Umowy na 3 miesiące, zawiadamiając o tym Operatora z 30-dniowym wyprzedzeniem, ze skutkiem na koniec miesiąca oraz z
1.góry określając datę wznowieni Umowy. Abonent zobowiązany będzie do uiszczenia jednorazowej opłaty w wysokości określonej w Cenniku Operatora. Przez okres zawieszenia realizacji Umowy, Abonent będzie zwolniony z obowiązku uiszczania miesięcznego abonamentu.
2.Zawieszenie realizacji Umowy zgodnie z ust. 1 §22 może być odnawiane nie częściej niż raz na 12 miesięcy.

V. Usuwanie usterek związanych z dostępem do sieci.

§23

Operator zobowiązuje się do utrzymywania w ciągłej sprawności urządzeń funkcjonujących w Sieci Operatora.

§24

1.Awarie spowodowane wadliwym wykonaniem instalacji oraz inne nie wynikające z winy Abonenta będą usunięte na koszt Operatora. W pozostałych przypadkach koszty pokrywa Abonent.

§25

Obsługa techniczna sprzętu komputerowego Abonenta i oprogramowania niezbędnego do pracy w sieci może być dokonywana odpłatnie przez serwis Operatora. Odpłatność za te usługi będzie ustalona na podstawie aktualnego Cennika, obowiązującego w serwisie Operatora. Udzielane usługi objęte są gwarancją.

§26 Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Operatora o występujących nieprawidłowościach w działaniu i Awariach Sieci Operatora.

§27

1.W przypadku nieuzasadnionych zgłoszeń Awarii przez Abonenta, Abonent ponosi koszt dojazdu do niego.
2.Operator zobowiązuje się do usunięcia Awarii, w czasie gotowości służb technicznych, w terminie 24 godzin od momentu, w którym Operator wykryje Awarię lub awaria zostanie zgłoszona przez Abonenta osobiście lub telefonicznie.
3.Reklamacja powinna być złożona w terminie 12 miesięcy:
3.1.od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi,
3.2.od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,
3.3.od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie opłat z tytułu usługi.
4.Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.3 pozostawia się bez rozpoznania, o czym komórka organizacyjna Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta.
5.Reklamacja powinna zawierać:
5.1.imię i nazwisko, firmę albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta,
5.2.określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
5.3.przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
5.4.datę zawarcia Umowy i termin rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej opóźnienia określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi,
5.5.wysokość zwrotu uiszczonych miesięcznych opłat abonamentowych lub wypłaty kar umownych - w przypadku żądania ich wypłaty,
5.6.numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty kwot podlegających zwrotowi lub wypłaty kar umownych – w przypadku, o którym mowa w ust. 5.5.,
5.7.podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6.Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej.
7.Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu sporządzonego w komórce organizacyjnej Faith-Net. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w komórce, o której mowa w §26 pracownik Faith-Net lub osoba upoważniona przez Faith-Net przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej.
8.W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub telefonicznie Faith-Net w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu Faith-Net określa nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację.
9.W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem ust. 5.5 Regulaminu, Faith-Net niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, wzywając jednocześnie Abonenta do uzupełnienia braków reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.
10.Po bezskutecznym upływie w/w terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. W wezwaniu Faith-Net wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, iż nieuzupełnienie reklamacji w 7 dniowym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
11.Zgłoszenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania faktury VAT we wskazanym terminie.
12.W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Faith-Net wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec Faith-Net, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta wyżej wymienione kwoty zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaliczone na poczet przyszłych należności.
13. 1.Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.
14.Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
14.1. nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację,
14.2.powołanie podstawy prawnej,
14.3.rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
14.4.w przypadku przyznania zwrotu miesięcznych opłat abonamentowych lub kar umownych – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty,
14.5.pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, także o prawie dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego,
14.6.podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Faith-Net z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3.Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.

VI Prawa i obowiązki Operatora i Abonenta. Gwarancje i odpowiedzialność Operatora względem Abonenta.

§28

1.Operator gwarantuje, że usługi świadczone Abonentowi odpowiadać będą zapewnieniom zawartym w Umowie, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin.

§29

1.Operator świadczy usługi nieprzerwanie, z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do poprawnego funkcjonowania serwera.
2.Na przerwy techniczne składają się okresy związane z pracami technicznymi, tj. z konserwacją, naprawami oraz testowaniem sprzętu informatycznego.
3.Operator gwarantuje, że długość przerw technicznych nie będzie większa niż 10% całkowitego czasu pracy łącza.

§30

Abonent nie może świadczyć usług związanych z dostępem do sieci Internet oraz innych usług z wykorzystaniem Sieci Operatora.

§31

Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat lub za wadliwe funkcjonowanie systemu spowodowane Siłami Wyższymi, przyczynami leżącymi poza jego zasięgiem, w szczególności za awarie łączy teleinformatycznych krajowych i międzynarodowych oraz urządzeń do nich przyłączonych, których Operator nie jest właścicielem i za które nie ponosi odpowiedzialności.

§32

1.Abonentowi i Operatorowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego. Okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące.
2.Operator jest obowiązany podać przyczynę wypowiedzenia Umowy.
3.Wypowiedzenie wymaga zawiadomienia drugiej strony na piśmie.

§33

Abonentowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora Abonent był pozbawiony dostępu do sieci Internet przez okres 30 dni w sposób ciągły. Oświadczenie Abonenta wymaga formy pisemnej.

§34

Operatorowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta i odłączenia go od Sieci Operatora, jeżeli:

1.Abonent zalega z opłatą abonamentu za więcej niż 2 okresy płatności,

2.Abonent udostępni sygnał osobie trzeciej, podłączy kolejne stanowisko komputerowe do Linii, którego niniejsza Umowa dotyczy. W tym przypadku Operator może się domagać odszkodowania w wysokości abonamentu za okres korzystania z Linii przez osobę trzecią wraz z ustawowymi odsetkami. Oświadczenie Operatora wymaga formy pisemnej.

§35

Operator nie sprawuje kontroli nad treścią informacji przesyłanych przez swoją Sieć. W związku z powyższym Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść przesyłanych i przechowywanych informacji.

§36

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niemożliwością świadczenia usług z przyczyn, na które Operator nie ma wpływu lub gdy dostęp do serwera Operatora został przez niego zablokowany w przypadkach opisanych w niniejszym regulaminie.

§37

Abonent jest obowiązany do natychmiastowego poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie adresu korespondencyjnego, zamieszkania lub siedziby, jak również o wszczęciu wobec niego postępowania upadłościowego lub naprawczego.

§38

Dane osobowe Abonenta, w których posiadanie wszedł Operator w następstwie podpisania Umowy, traktowane są jako poufne.